RM là một trong những vị trí hấp dẫn thu hút sự quan tâm đặc biệt trong ngành ngân hàng. Và có rất nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ mong muốn được làm việc trong vai trò này. Vậy, RM trong lĩnh vực ngân hàng thực chất là gì? Nhiệm vụ cụ thể của vị trí này bao gồm những gì? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc liên quan.
Tìm hiểu RM là gì?
RM là viết tắt của Relationship Manager. Đây là chức danh dành cho chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một vai trò quan trọng mà nhiều doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành ngân hàng, chú trọng phát triển.
RM chịu trách nhiệm chính trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như đối tác. Thông qua các chiến lược xây dựng quan hệ hiệu quả, RM không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
RM phải thực hiện những công việc gì?
Nhiệm vụ của chuyên viên quản trị quan hệ thường thay đổi tùy thuộc vào quy mô và đặc thù của từng ngân hàng. Tuy nhiên, về mặt tổng thể, chuyên viên RM sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây:
- Tìm kiếm, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng mới cho ngân hàng với mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Đồng thời, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hiện tại để lập kế hoạch chăm sóc phù hợp, giúp gia hạn dịch vụ hoặc ký kết các hợp đồng mới.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng được xây dựng và triển khai bài bản. Việc này đòi hỏi sự lắng nghe và nắm bắt được những nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở đó, tìm ra các giải pháp phù hợp để thỏa mãn mong muốn của khách hàng, đồng thời vẫn giữ vững lợi ích cho ngân hàng.
- Liên tục theo dõi các xu hướng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng và khách hàng, đối tác chiến lược cùng các bên liên quan. Dựa trên thông tin đã thu thập, phối hợp chặt chẽ với các chuyên viên khác để triển khai công việc một cách hiệu quả hơn.
- Nghiên cứu và cập nhật thông tin, dữ liệu liên quan đến đối thủ, giúp ngân hàng lập kế hoạch phát triển chiến lược phù hợp. Xác định những nhân tố quan trọng của đối tác nhằm xây dựng mối quan hệ ổn định và lâu dài.
- Xác định những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự gắn bó của khách hàng và đối tác chiến lược, từ đó giúp ngân hàng xây dựng mối quan hệ bền vững với họ. Mục tiêu là đảm bảo lợi ích lâu dài và ổn định.
- Giải quyết khiếu nại một cách nhanh nhạy và khéo léo, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ của ngân hàng.
Để làm tốt RM bạn cần có những tiêu chí gì?
Có kiến thức và kinh nghiệm
Để ứng tuyển vào vị trí RM tại ngân hàng, bạn cần có bằng cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các bằng cấp tương đương liên quan đến lĩnh vực ngân hàng. Ngoài ra, bạn cũng cần trang bị kiến thức thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng.
Khả năng đàm phán và giao tiếp
Ngoài kiến thức và kinh nghiệm, một Relationship Manager còn cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng xử lý mọi tình huống giao tiếp một cách hoàn hảo. Thái độ tích cực trong việc giải quyết vấn đề, cùng với khả năng thuyết phục và đàm phán hiệu quả với khách hàng.
Bên cạnh đó là khả năng tư duy chiến lược, khả năng làm việc nhóm và lãnh đạo. Có năng lực phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, khoa học và hiệu quả.
Hướng đến sự tích cực
Những ứng viên cho vị trí RM cần có tính năng động và tràn đầy năng lượng, cần có sự cẩn trọng, tỉ mỉ và tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc của mình. Thêm vào đó là khả năng lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ với khách hàng về những khó khăn mà họ đang gặp phải.
Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin chi tiết trên đã giúp bạn hiểu rõ về vai trò của RM là gì, từ đó tự tin hơn trong việc định hướng tương lai của mình. Chúc bạn sẽ ngày càng phát triển trong công việc RM mà mình đã lựa chọn!